Gastgericht denken en doen werkt!

Ontdek Buro Bic

Buro Bic helpt managers en ondernemers in de hospitality en horecabranche bij het verhogen van de omzet door gastgericht te denken en te doen.  Zonder unieke klant of gastbeleving is het moeilijk om onderscheidend te zijn. Daarnaast zorgt Buro Bic ervoor dat de kwaliteit en effectiviteit van de sales- en marketingactiviteiten wordt verbeterd. Ook het trainen en begeleiden van het commerciële team behoort tot de mogelijkheden.

Waar mee kan ik u helpen?

Advies

Weet u precies wie uw gasten en klanten zijn, wat hen aanspreekt en hoe u hen bereikt? Ik help u graag met het genereren van meer tevreden gasten en klanten.

Lees verder…

Training

Het ontwikkelen van talenten en vaardigheden door middel van trainingen zorgt voor gemotiveerde medewerkers en tevreden gasten.

Lees meer…..

Ondersteuning

Ontbreekt het u aan tijd en/of kennis dan is het (tijdelijk) uitbesteden van sales- en marketingtaken een uitstekend idee. Buro Bic biedt verschillende mogelijkheden.

Lees verder…

Trainingen

Zet nu een stap in de ontwikkeling van uzelf en uw collega’s. Met één training kunt u zelfs al meer omzet genereren, zodat u de training dubbel en dwars kunt terugverdienen. Daarnaast raken medewerkers meer gemotiveerd en gaan ze van taakgericht naar gastgericht werken.

Buro Bic verzorgt praktijk gerichte trainingen voor hotelmanagers, sales managers en medewerkers van de afdeling receptie en reserveringen. Tijdens de training leert u op een gastgerichte manier te werken waardoor u meer resultaat behaalt met meer tevreden gasten.

Blog

Als sales- en marketingexpert snap ik uw branche en deel ik graag mijn kennis. U leest hier regelmatig over nieuwe trends en ideeën in de hospitality branche en u ontvangt handige tips waarmee u aan de slag kunt.

Wilt u nog beter op de blijven?
Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief.

Recent nieuws

Workshop op 17 nov. : Meer uit aanvragen halen door onderscheidend te zijn

Wilt u graag onderscheidende service bieden, maar u weet niet zo goed hoe? Heeft u ook vaak het gevoel dat er veel meer uit (telefonishe) aanvragen gehaald kan worden?

In de workshop op 17 november leert u precies hoe u hiermee aan de slag kunt gaan.  Het is namelijk niet heel moeilijk maar juist leuk en….het levert ook nog meer omzet op.

In de onderstaande video krijgt u alvast een paar slimme tips. Wilt u echt aan de slag en voortaan onderscheidende service geven? Schrijf u dan in voor de workshop op vrijdag, 17 november om 9:30 – 13:00 in Apeldoorn.  Kosten: € 195 per persoon (excl btw). Inschrijven kan via info@buro-bic.nl.

PS: Deze video is opgenomen in een van de prachtige zalen van Bilderberg hotel de Keizerskroon.

 

 

 

 

Lees verder...
Tips Voor Onderscheidende Service Aan De Telefoon

Tips voor onderscheidende service aan de telefoon

Zijn uw gasten en klanten echt onder de indruk van uw service aan de telefoon?
Of wordt er vaak reactief gereageerd op de beller en bent u eigenlijk meer een “order-taker”?

Helaas bieden veel bedrijven in uw branche een service die niet onderscheidend is, terwijl gasten en  klanten steeds vaker verrast willen worden. Vooral bij hotel- en vergaderaanvragen speelt dit een belangrijke rol.

Hier drie tips om onderscheidende service te verlenen:

Tip 1. Neem de telefoon op met een verrassende begroeting. Dit zorgt ervoor dat de beller al bij het eerste contact verrast wordt en opmerkt dat uw bedrijf niet ‘meer van hetzelfde’ biedt, maar het juist anders doet. Grote kans dat dit opvalt.

Tip 2. Doe niet alleen wat de beller van u vraagt maar denk mee door vragen te stellen en advies te geven. De beller verwacht vaak een luisterend oor en wil direct en proactief geholpen worden. Zo gaat u van “order-taker” naar adviseur en daarmee kunt u zich onderscheiden. Bovendien is adviseren vaak ook veel leuker dan alleen maar een bestelling opnemen.

Tip 3. Maak het gesprek persoonlijk. Geef aandacht en toon oprechte interesse in de beller door (open) vragen te stellen. Stel dus geen gesloten vragen die alleen met ja of nee beantwoord kunnen worden. Open vragen leveren veel meer informatie op, die u vervolgens kunt gebruiken om verder door te vragen. Een persoonlijke klik zorgt ervoor dat de beller een goed gevoel heeft bij het gesprek en dat kan bepalend zijn bij het kiezen van de juiste locatie.

Tijdens de training ‘Omgaan met aanvragen’ van Buro Bic leert u hoe u deze tips handig in de praktijk kunt toepassen. Receptie- en reserveringsmedewerkers leren, door middel van de ‘magische’ REZ Formule, hoe ze onderscheidende service kunnen verlenen en meer uit hotel- en vergaderaanvragen kunnen halen.

Op vrijdag 17 november geef ik een workshop versie van deze training waarin u kennis kunt maken met de ‘magische’ REZ Formule. Het aantal plaatsen voor deze workshop is beperkt, dus schrijf u snel in.

Ik wens u succes met het toepassen van deze tips.

Vriendelijke groet,

Bianca Cuperus

PS: De training ‘Omgaan met aanvragen’ wordt gemiddeld beloond met een 8,9. Wilt u weten wat de deelnemers zeggen over de training? Klik dan HIER.

Lees verder...