“Meer impact met Hospitality Sales”

High End Sales Advies, Training, Coaching en Ondersteuning

 

Klik hier en ontdek Buro Bic

Buro Bic helpt bedrijven met het maken van meer impact met Hospitality Sales. High End Sales betekent samenwerken met ambitieuze hoteliers en sales professionals aan belangrijke succesfactoren die ervoor zorgen dat de beste gasten en de beste klanten blijven komen en meer besteden. Een heldere sales structuur en een getraind team gaat jou, op een slimme manier, helpen om door te groeien naar een beter verkoopresultaat. 

De optimale beleving bij gasten, klanten en medewerkers zorgt voor meerwaarde waardoor gasten bereid zijn meer te betalen, vaker terug te komen en jouw bedrijf aan andere gasten aanraden.

Wil je een effectieve sales structuur en jouw team verder ontwikkelen op gebied van hospitality en commerciele vaardigheden? Buro Bic helpt je graag op voorsprong! 

********************

Aanmelden voor de online Sales Training: Accelereren in Sales  (klik hier)

In deze training wordt je uitgedaagd om bewust aan de slag te gaan met de sales structuur, vaardigheden en activiteiten die leiden tot meer kansen en omzetresultaat. Je kunt zoveel meer bereiken als je het goed aanpakt.

Wat heb je nodig?

Ik wil meer omzet

Samen werken we aan de juiste sales- en marketingstrategie die zorgt voor meer  tevreden gasten, klanten en meer omzet.  Leer hoe je slimmer kunt werken aan sales en omzet kansen, met een helder plan en focus op de ideale gast- en klantbeleving.

Lees verder…

Ik zoek een training

Een optimale gastbeleving creëren met je team, effectief verkopen en op een gastgerichte manier reserveringen aannemen. Allemaal commerciële vaardigheden die bijdragen aan een beter resultaat, met gemotiveerde medewerkers en tevreden gasten. 

Lees meer…..

Ik wil ondersteuning

Ontbreekt het je aan tijd of kennis dan is het (tijdelijk) uitbesteden van sales- en marketingtaken een uitstekend idee. Buro Bic biedt verschillende mogelijkheden, van coaching tot ondersteuning van het team, zodat jij je kunt concentreren op de gasten.

Lees verder…

Sales Strategie & Trainingen

Zet nu een stap in de ontwikkeling van jezelf en je collega’s. Met één sales strategiesessie of training kun je zelfs al meer omzet genereren, zodat je de investering dubbel en dwars kunt terugverdienen. Daarnaast raken medewerkers meer gemotiveerd en gaan ze van taakgericht naar gastgericht werken.

Buro Bic verzorgt strategische sessies gericht op sales en praktijk gerichte (commeriele) trainingen voor hotelmanagers, sales managers en medewerkers van de afdeling receptie en reserveringen. Tijdens de sessies leer je welke activiteiten en vaardigheden meer resultaat opleveren, op een gastgerichte manier.

Blog

Als sales- en marketingexpert snap ik jouw branche en deel ik graag mijn kennis. Je leest hier regelmatig over nieuwe trends en ideeën in de hospitality branche en je ontvangt handige tips waarmee je aan de slag kunt.

Wilt u nog beter op de blijven?
Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief.

Recent nieuws

Aftersales Tips Om Jouw Business Te Boosten

Aftersales tips om jouw business te boosten

Houd klanten tevreden en loyaliteit hoog met proactieve probleemoplossing, waardevolle en gepersonaliseerde informatie en regelmatig contact. Ontdek hoe je jouw Aftersales kunt verbeteren voor meer herhaalaankopen en groei van jouw bedrijf.

Aftersales is een belangrijk aspect van elk succesvol bedrijf, omdat het zorgt voor tevreden klanten en de kans op herhaalaankopen vergroot. Hier zijn drie tips die je kunt gebruiken om je Aftersales te verbeteren en je klanten te behouden.

Tip 1: Blijf in contact met je klanten

Het is belangrijk om in contact te blijven met je klanten, ook nadat de verkoop is afgerond. Dit betekent dat je regelmatig contact moet opnemen met hen om te controleren hoe het met ze gaat, hoe ze jouw dienst hebben ervaren en of er nog iets is wat je voor ze kunt doen. Dit kan op verschillende manieren, zoals e-mailmarketing of sociale media. Bellen is natuurlijk het meest efficiënte. Je hebt direct contact en kunt nog beter de interactie opzoeken dan online. Houd je klanten op de hoogte van nieuwe producten of diensten die je aanbiedt en biedt speciale kortingen of aanbiedingen aan om hen aan te moedigen opnieuw bij jou te kopen.

Blijf in contact door te vragen wanneer het handig is om nog eens contact op te nemen of wie binnen de het bedrijf ook interesse zou kunnen hebben bij extra informatie of aanbiedingen.

Tip 2: Wees proactief bij het oplossen van uitdagingen

Een van de meest effectieve manieren om klanttevredenheid te garanderen is om proactief problemen op te lossen voordat ze zich voordoen of adequaat omgaan met het oplossen ervan. Dit betekent dat je moet weten welke mogelijke problemen je klanten kunnen ondervinden en proactief oplossingen kan bieden voordat ze hierom vragen. Bel de klant na of stuur bijvoorbeeld follow-up e-mail om te controleren of de klant tevreden is. Als dat niet zo is, bied dan onmiddellijk oplossingen aan zodat je het een volgende keer kunt voorkomen.

Tip 3: Zorg dat je goed om kunt gaan met lastige situaties en klachten

Als je klanten gaat vragen naar hun ervaring dan weet je dat je ook te maken gaat krijgen met lastige situaties en klachten. Niet iedere klant is tevreden. Hoe je hier mee omgaat is bepalend voor de goede uitkomst van een aftersales gesprek. Vaak scheiten we in de verdediging als we een klacht krijgen. Dit is automitisch gedrag. Het helpt ons echter niet om de klacht van de klant op te lossen. Door jouw reactie wordt het juist erger. Zorg dat je empathie toont voor wat er is voorgevallen. Stel vervolgens open vragen, met oprechte interesse, om er achter te komen wat er is gebeurt. De klant wil vaak gewoon zijn of haar verhaal kwijt en zich gehoord voelen. Bespreek welke oplossing er mogelijk is om de klant tevreden te stellen. Er is altijd wel een alternatief te vinden waar de klant tevreden mee is.

Tip 4: Bied waardevolle en gepersonaliseerde informatie

Het is belangrijk om te onthouden dat elke klant uniek is en dat hun behoeften en verwachtingen kunnen verschillen. Daarom is het belangrijk om waardevolle en gepersonaliseerde informatie te bieden om hen te helpen hun ervaring met jouw bedrijf te verbeteren. Bijvoorbeeld kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van hun eerdere aankoop of boeking. Of je kunt waardevolle informatie verstrekken, zoals tips voor een volgende bezoek.

Conclusie: Aftersales is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf en het is belangrijk om je klanten tevreden te stellen om hun loyaliteit te behouden. Door proactief uitdagingen op te lossen, waardevolle en gepersonaliseerde informatie te bieden en in contact te blijven met je klanten, kun je ervoor zorgen dat je klanten tevreden blijven en blijven terugkeren naar jouw bedrijf. En wie weet vertellen ze ook nog eens anderen over hun mooie ervaring.

Is jouw team goed getraind om Aftersales succesvol uit te voeren? Of kunnen ze wel wat extra aandacht gebruiken om Aftersales uit te voeren? Ik help graag met een training op maat.

 

 

Lees verder...
Welke Verkoop Kanalen Zijn Er Voor Hotels?

Welke verkoop kanalen zijn er voor hotels?

Weet jij als hotelier via welk kanaal klanten en gasten bij jou binnen komen?

Welke weg is het meest belopen als het gaat om meer reserveringen genereren? Veel hotel bedrijven investeren hierin. Ze betalen commissies aan een intermediair of een boekingsplatform. Maar welke van deze investeringen rendeert nou het beste voor jouw hotel?

Het loont om in kaart te brengen in welke kanalen je investeert en wat het oplevert. Levert iets niet voldoende op, dan kan jij je afvragen of dit voor jou wel het juiste kanaal is. Levert het veel op, investeer er juist meer in.

Er zijn verschillende verkoopkanalen die hotels kunnen gebruiken om hun kamers te verkopen en hun merk te promoten. Hier zijn enkele van de meest voorkomende verkoopkanalen voor hotels:

  • Directe boekingen via de hotelwebsite: Dat is de meest handige. Hotels gebruiken hun eigen website om directe boekingen te ontvangen.  Hierdoor beheren ze hun merkidentiteit en kamerprijzen en hebben ze rechtstreeks contact met gasten.
  • Online reisbureaus (OTAs): Populaire online reisbureaus zoals Booking.com, Expedia en Agoda zijn handige verkoopkanalen voor hotels omdat ze een groot publiek bereiken. Hotels betalen een commissie aan het OTA voor elke boeking die via hun platform wordt gemaakt. De vergelijkingssite Trivago speelt daar ook een rol bij.
  • Reisagenten: Hotels kunnen reisagenten inschakelen om hun kamers te verkopen. Dit helpt om nieuwe markten te bereiken en is een goede optie voor groepsboekingen.
  • Corporate boekingen: Hotels kunnen zich richten op zakelijke reizigers en bedrijven om hun kamers te verkopen. Dit kan worden bereikt door middel van sales- en marketingactiviteiten, of door samen te werken met bedrijven die reisprogramma’s aanbieden.
  • Sociale media en online advertenties: Hotels gebruiken sociale media om hun merk te promoten en kamers te verkopen. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan door middel van gerichte advertenties op Facebook en Instagram. Ook reviews van het hotel op Google leveren een hogere ranking op waardoor je meer boekingen kunt genereren.
  • Walk-ins: Hotels kunnen ook kamers verkopen aan gasten die op zoek zijn naar last-minute accommodatie. Dit doen ze door middel van borden buiten het hotel, of door online platforms zoals HotelTonight te gebruiken. De hotels in de directe omgevingen informeren over de beschikbaarheid is ook handig. Zo kunnen zij gasten doorsturen.

 

Over het algemeen is het voor hotel belangrijk om verschillende verkoopkanalen te gebruiken om kamers te verkopen en het merk te promoten. Door een combinatie van directe boekingen, online reisbureaus, reisagenten en andere kanalen te gebruiken, kunnen hotels een breed publiek bereiken en hun inkomsten vergroten.

Heb jij nog niet helder welke kanalen het beste voor jouw hotel werken? Ik maak graag samen een analyse met je.

Lees verder...