Houd klanten tevreden en loyaliteit hoog met proactieve probleemoplossing, waardevolle en gepersonaliseerde informatie en regelmatig contact. Ontdek hoe je jouw Aftersales kunt verbeteren voor meer herhaalaankopen en groei van jouw bedrijf.

Aftersales is een belangrijk aspect van elk succesvol bedrijf, omdat het zorgt voor tevreden klanten en de kans op herhaalaankopen vergroot. Hier zijn drie tips die je kunt gebruiken om je Aftersales te verbeteren en je klanten te behouden.

Tip 1: Blijf in contact met je klanten

Het is belangrijk om in contact te blijven met je klanten, ook nadat de verkoop is afgerond. Dit betekent dat je regelmatig contact moet opnemen met hen om te controleren hoe het met ze gaat, hoe ze jouw dienst hebben ervaren en of er nog iets is wat je voor ze kunt doen. Dit kan op verschillende manieren, zoals e-mailmarketing of sociale media. Bellen is natuurlijk het meest efficiënte. Je hebt direct contact en kunt nog beter de interactie opzoeken dan online. Houd je klanten op de hoogte van nieuwe producten of diensten die je aanbiedt en biedt speciale kortingen of aanbiedingen aan om hen aan te moedigen opnieuw bij jou te kopen.

Blijf in contact door te vragen wanneer het handig is om nog eens contact op te nemen of wie binnen de het bedrijf ook interesse zou kunnen hebben bij extra informatie of aanbiedingen.

Tip 2: Wees proactief bij het oplossen van uitdagingen

Een van de meest effectieve manieren om klanttevredenheid te garanderen is om proactief problemen op te lossen voordat ze zich voordoen of adequaat omgaan met het oplossen ervan. Dit betekent dat je moet weten welke mogelijke problemen je klanten kunnen ondervinden en proactief oplossingen kan bieden voordat ze hierom vragen. Bel de klant na of stuur bijvoorbeeld follow-up e-mail om te controleren of de klant tevreden is. Als dat niet zo is, bied dan onmiddellijk oplossingen aan zodat je het een volgende keer kunt voorkomen.

Tip 3: Zorg dat je goed om kunt gaan met lastige situaties en klachten

Als je klanten gaat vragen naar hun ervaring dan weet je dat je ook te maken gaat krijgen met lastige situaties en klachten. Niet iedere klant is tevreden. Hoe je hier mee omgaat is bepalend voor de goede uitkomst van een aftersales gesprek. Vaak scheiten we in de verdediging als we een klacht krijgen. Dit is automitisch gedrag. Het helpt ons echter niet om de klacht van de klant op te lossen. Door jouw reactie wordt het juist erger. Zorg dat je empathie toont voor wat er is voorgevallen. Stel vervolgens open vragen, met oprechte interesse, om er achter te komen wat er is gebeurt. De klant wil vaak gewoon zijn of haar verhaal kwijt en zich gehoord voelen. Bespreek welke oplossing er mogelijk is om de klant tevreden te stellen. Er is altijd wel een alternatief te vinden waar de klant tevreden mee is.

Tip 4: Bied waardevolle en gepersonaliseerde informatie

Het is belangrijk om te onthouden dat elke klant uniek is en dat hun behoeften en verwachtingen kunnen verschillen. Daarom is het belangrijk om waardevolle en gepersonaliseerde informatie te bieden om hen te helpen hun ervaring met jouw bedrijf te verbeteren. Bijvoorbeeld kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van hun eerdere aankoop of boeking. Of je kunt waardevolle informatie verstrekken, zoals tips voor een volgende bezoek.

Conclusie: Aftersales is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf en het is belangrijk om je klanten tevreden te stellen om hun loyaliteit te behouden. Door proactief uitdagingen op te lossen, waardevolle en gepersonaliseerde informatie te bieden en in contact te blijven met je klanten, kun je ervoor zorgen dat je klanten tevreden blijven en blijven terugkeren naar jouw bedrijf. En wie weet vertellen ze ook nog eens anderen over hun mooie ervaring.

Is jouw team goed getraind om Aftersales succesvol uit te voeren? Of kunnen ze wel wat extra aandacht gebruiken om Aftersales uit te voeren? Ik help graag met een training op maat.

Weet jij als hotelier via welk kanaal klanten en gasten bij jou binnen komen?

Welke weg is het meest belopen als het gaat om meer reserveringen genereren? Veel hotel bedrijven investeren hierin. Ze betalen commissies aan een intermediair of een boekingsplatform. Maar welke van deze investeringen rendeert nou het beste voor jouw hotel?

Het loont om in kaart te brengen in welke kanalen je investeert en wat het oplevert. Levert iets niet voldoende op, dan kan jij je afvragen of dit voor jou wel het juiste kanaal is. Levert het veel op, investeer er juist meer in.

Er zijn verschillende verkoopkanalen die hotels kunnen gebruiken om hun kamers te verkopen en hun merk te promoten. Hier zijn enkele van de meest voorkomende verkoopkanalen voor hotels:

• Directe boekingen via de hotelwebsite: Dat is de meest handige. Hotels gebruiken hun eigen website om directe boekingen te ontvangen.  Hierdoor beheren ze hun merkidentiteit en kamerprijzen en hebben ze rechtstreeks contact met gasten.

• Online reisbureaus (OTAs): Populaire online reisbureaus zoals Booking.com, Expedia en Agoda zijn handige verkoopkanalen voor hotels omdat ze een groot publiek bereiken. Hotels betalen een commissie aan het OTA voor elke boeking die via hun platform wordt gemaakt. De vergelijkingssite Trivago speelt daar ook een rol bij.

• Reisagenten: Hotels kunnen reisagenten inschakelen om hun kamers te verkopen. Dit helpt om nieuwe markten te bereiken en is een goede optie voor groepsboekingen.

• Corporate boekingen: Hotels kunnen zich richten op zakelijke reizigers en bedrijven om hun kamers te verkopen. Dit kan worden bereikt door middel van sales- en marketingactiviteiten, of door samen te werken met bedrijven die reisprogramma’s aanbieden.

• Sociale media en online advertenties: Hotels gebruiken sociale media om hun merk te promoten en kamers te verkopen. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan door middel van gerichte advertenties op Facebook en Instagram. Ook reviews van het hotel op Google leveren een hogere ranking op waardoor je meer boekingen kunt genereren.

• Walk-ins: Hotels kunnen ook kamers verkopen aan gasten die op zoek zijn naar last-minute accommodatie. Dit doen ze door middel van borden buiten het hotel, of door online platforms zoals HotelTonight te gebruiken. De hotels in de directe omgevingen informeren over de beschikbaarheid is ook handig. Zo kunnen zij gasten doorsturen.

Over het algemeen is het voor hotel belangrijk om verschillende verkoopkanalen te gebruiken om kamers te verkopen en het merk te promoten. Door een combinatie van directe boekingen, online reisbureaus, reisagenten en andere kanalen te gebruiken, kunnen hotels een breed publiek bereiken en hun inkomsten vergroten.

Heb jij nog niet helder welke kanalen het beste voor jouw hotel werken? Ik maak graag samen een analyse met je.