Gastgericht denken en doen werkt!

Advies, Training & Ondersteuning voor de hospitality branche

 

Klik hier en ontdek Buro Bic

Wil jij als accountmanager of hotelmanager je kennis bijspijkeren op het gebied van sales , en wil leren hoe jij snel meer omzet gaat genereren, zodat je sterker uit deze coronacris komt? 

Speciaal aanbod: GRATIS online MASTERCLASS ‘Acceleren in Sales’. (klik hier)

**************

Buro Bic helpt bedrijven in de hospitality en horecabranche bij het verhogen van de omzet door gastgericht te denken en te doen.  Met een unieke gastbeleving is het mogelijk onderscheidend te zijn en dat maakt het verschil. Daarnaast zorgt Buro Bic ervoor dat de kwaliteit en effectiviteit van de sales- en marketingactiviteiten wordt verbeterd door het (commerciele) team te trainen en te begeleiden.

Wat heb je nodig?

Ik wil meer omzet

Samen werken we aan de juiste sales- en marketingstrategie die zorgt voor meer  tevreden gasten, klanten en meer omzet.  Je leert hoe je slimmer kunt werken aan structurele omzet kansen, met focus op de ideale gast- en klantbeleving.

Lees verder…

Ik zoek een training

Een optimale gastbeleving, positief omgaan met lastige gasten of effectief verkopen en op een gastgerichte manier reserveringen aannemen. Allemaal vaardigheden die bijdragen aan een beter resultaat, met gemotiveerde medewerkers en tevreden gasten. 

Lees meer…..

Ik wil ondersteuning

Ontbreekt het je aan tijd of kennis dan is het (tijdelijk) uitbesteden van sales- en marketingtaken een uitstekend idee. Buro Bic biedt verschillende mogelijkheden, van coaching tot ondersteuning van het team, zodat jij je kunt concentreren op de gasten.

Lees verder…

Trainingen

Zet nu een stap in de ontwikkeling vanjezelf en jouw collega’s. Met één training kun je zelfs al meer omzet genereren, zodat je de training dubbel en dwars kunt terugverdienen. Daarnaast raken medewerkers meer gemotiveerd en gaan ze van taakgericht naar gastgericht werken.

Buro Bic verzorgt praktijk gerichte trainingen voor hotelmanagers, sales managers en medewerkers van de afdeling receptie en reserveringen. Tijdens de training leer je op een gastgerichte manier te werken waardoor je meer resultaat behaalt met meer tevreden gasten.

Blog

Als sales- en marketingexpert snap ik jouw branche en deel ik graag mijn kennis. Je leest hier regelmatig over nieuwe trends en ideeën in de hospitality branche en je ontvangt handige tips waarmee je aan de slag kunt.

Wilt u nog beter op de blijven?
Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief.

Recent nieuws

Omgaan Met Uitstelgedrag Van Klanten

Omgaan met uitstelgedrag van klanten

Uitstellen van een koopbeslissing

Het uitstelgedrag van klanten lijkt wel steeds erger te worden. Door de coronacrisis zijn veel mensen onzeker geworden, over hun bedrijf of hun werk. Daarnaast is de bereikbaarheid van klant sterk afgenomen. Veel medewerkers werken thuis, dus een bezoek op kantoor zit er even niet in. Emails worden door veel mensen amper nog beantwoord, voicemail wordt afgeluisterd en niet opgevolgd en beslisprocessen lijken complexer dan ooit. Het lijkt er op dat er een soort beslismoeheid is ontstaan omdat te veel mensen te veel willen doen en juist daarom niets doen omdat ze niet weten waar ze moeten beginnen. Niet handig dus als je probeert nieuwe klanten te werven.

Er zijn een aantal redenen waarom een klant de beslissing uitstelt:

  1. Wanneer het lijkt alsof de beslissing te veel energie kost.
  2. Niet overzien wat de consequenties van zijn beslissing is.
  3. Als er geen deadline is om een beslissing te maken.
  4. Als het aanbod niet geheel duidelijk is, met een betere prijs.
  5. De klant maakt zich zorgen over wat anderen van de beslissing vinden.

Het achterhalen van de juiste reden waarom jouw klant niet beslist is belangrijk. Als je weet wat daar achter zit, kun je daar aan werken. Maar de belangrijkste aanpak zit vooral in het voortraject bij het inventariseren. Het is een beetje vreemd dat we meestal pas over het beslisproces beginnen als we in het eindstadium van het verkoopproces zitten. Het goed inventariseren over het beslissen tijdens het verkoopgesprek draagt bij aan het verkorten van de beslis tijd en de verkoopkans.

Deze vijf vragen kun je stellen tijdens het verkoopgesprek, zodat je hier beter op in kunt spelen:

  1. Hoe wordt de beslissing genomen?
  2. Wie zijn er bij betrokken?
  3. Op basis waarvan wordt de beslissing gemaakt?
  4. Wanneer moet de beslissing uiterlijk worden genomen?
  5. Waarom is het nemen van de beslissing belangrijk voor de klant?

De klant wil wel beslissen, maar door de hectiek van alle dag kost het moeite om prioriteiten te bepalen. Daarnaast is de hoeveelheid informatie zo groot, dat het brein van de klant liever kiest voor een simpele beslissing: Afwijzen vanwege de prijs of de beslissing uitstellen.

De schone taak van de verkoper om de klanten juist te helpen met de beslissing. De kans is groot dat de klant dan blij is dat hij het van zijn lijstje af kan strepen. Dat weegt op tegen de emotionele waarde van dat voordeel, tegen welke prijs dan ook.

Lees verder...
Zo Zit Het Met De Aansprakelijkheid Van Hotels En Vergaderlocaties In Corona Tijd

Zo zit het met de aansprakelijkheid van hotels en vergaderlocaties in Corona tijd

We hopen natuurlijk dat hotels en vergaderlocaties binnenkort weer de deuren kunnen openen.

Veel bedrijven merken al dat er meer aanvragen binnen komen en dat is goed nieuws!

Weet jij hoe het zit met de aansprakelijkheid van hotels en vergaderlocaties in deze corona tijd?

Veel bedrijven zijn druk geweest met de maatregelen van het RIVM, zodat de locatie veilig is voor het ontvangen van gasten. Regelmatig krijgen hotels en vergaderlocaties vragen van hun klanten hierover. Ze willen weten of veiligheid van hun gasten kan worden gegarandeerd en hoe de 1,5 meter maatregelen er precies eruit zien, zodat ze er op kunnen vertrouwen dat hun gasten veilig zijn.

Hoe zit het met de aansprakelijkheid van de locaties en de organisator?  Van Kemperaar Advocaten schreef hier een interessant artikel over. De moeite waard is om goed door te lezen.    https://www.dekempenaer.nl/kennis/eventorganisator-en-covid-19-corona-hoe-zit-het-met-de-aansprakelijkheid/

Lastige situaties

Door de vele maatregelen en veranderingen kan het zijn dat je te maken krijgt met lastige gesprekken. Soms moet je gewoon ‘nee’ zeggen tegen gasten en klanten op bepaalde verzoeken En dat is lastig. Je bent immers gewend om gastvrij te zijn en het de gast naar de zin te maken.

Als je ‘nee’ moet zeggen, doe het dan op een positieve manier door:

– En niet om heen te draaien en duidelijk nee te zeggen.

– Geen twijfelwoorden te gebruiken zoals eventueel, misschien of in principe.

– Een goed alternatief aan te bieden.

– Te bespreken welke oplossing de ander fijn vindt.

Merk je dat je team het lastig vindt om ‘nee’ te zeggen tegen gasten? Ik leer je graag hoe je dit aan pakt. Bel of mail gerust om eens hier over te sparren.

 

Lees verder...